Siamo soliti credere che lo scopo del marketing sia “promuovere e vendere” servizi o prodotti.
Effettivamente marketing in parte vuol dire prendere un potenziale cliente e condurlo a sè in un viaggio che inizia con una presa di consapevolezza e si conclude con una vendita.
Ma è più importante avere bene a mente che ogni nostra azione sia rivolta proprio a quei clienti che noi stiamo cercando, e che ci stanno cercando, perché
peggio che non avere clienti, c’è solo avere i clienti sbagliati
Abbiamo 4 compiti da svolgere quando comunichiamo con il nostro cliente:
- dimostrare che abbiamo compreso il suo problema o il suo desiderio, o ciò che gli serve
- rispondere alle sue domande, soprattutto a quelle che non ci fa
- alleviare le sue paure e sciogliere i suoi dubbi
- comunicargli l’idea che la nostra soluzione è esattamente quella che funzionerà per lui
