Il Design Thinking per le piccole imprese: Vantaggi, applicazioni e sfide

Il design thinking è un approccio alla risoluzione dei problemi che ha guadagnato popolarità negli ultimi anni.

Si tratta di un metodo di risoluzione creativa dei problemi che enfatizza la comprensione delle esigenze dell’utente, la generazione di idee e la prototipazione di soluzioni attraverso strumenti visuali, su cui lavora un team dell’azienda, spesso guidato da un consulente esterno.

Utilità

È uno strumento molto utile per le piccole imprese che vogliono migliorare i propri prodotti, servizi o processi. Vediamo come.

Empatia

Uno dei vantaggi principali del design thinking è che incoraggia l’empatia e la progettazione incentrata sull’utente.

Mettendo al centro del processo di progettazione le esigenze, i desideri e i gusti degli utenti, i piccoli imprenditori possono creare prodotti e servizi che hanno maggiori probabilità di successo. Questo approccio può essere particolarmente utile per le piccole imprese che vogliono differenziarsi dalla concorrenza.

Collaborazione

Un altro vantaggio del design thinking è che si tratta di un processo altamente collaborativo. Coinvolgendo un gruppo eterogeneo di stakeholder, tra cui utenti, designer e dirigenti d’azienda, i proprietari di piccole imprese possono attingere a un’ampia gamma di prospettive e idee. Questo può portare a soluzioni più innovative e a un maggiore senso di appartenenza tra i membri del team.

Applicazioni pratiche

Alcune applicazioni pratiche del design thinking per le piccole imprese:

• Sviluppare nuovi prodotti o servizi che soddisfino le esigenze dei clienti.
• Migliorare i prodotti o i servizi esistenti per rispondere meglio alle esigenze dei clienti.
• razionalizzare i processi interni per aumentare l’efficienza e ridurre i costi
• Creare un’esperienza più coinvolgente per i clienti in tutti i punti di contatto
• Identificare nuove opportunità di business e flussi di reddito

Convinzioni errate

Nonostante i suoi numerosi vantaggi, ci sono anche alcune idee sbagliate sul design thinking che i proprietari di piccole imprese possono avere. Ad esempio, alcuni potrebbero pensare che sia rilevante solo per il design o per le industrie creative. In realtà, il design thinking può essere applicato a qualsiasi settore o problema aziendale.

Un’altra idea sbagliata è che il design thinking richieda troppo tempo o sia troppo costoso per le piccole imprese. Se è vero che richiede un investimento significativo di tempo e risorse, è anche vero che può essere adattato alle esigenze e al budget delle piccole imprese. Ad esempio, i proprietari di piccole imprese possono utilizzare strumenti e risorse online per facilitare il processo di design thinking oppure possono avvalersi di un consulente che li guidi in questo processo.

Strumenti

Esistono diversi strumenti e risorse online che le piccole imprese possono utilizzare per facilitare il processo di design thinking. Alcune opzioni popolari includono:
Miro: una piattaforma di lavagna collaborativa che permette agli utenti di creare e condividere visualizzazioni, sessioni di brainstorming e prototipi.
Canva: uno strumento di progettazione grafica che può essere utilizzato per creare rappresentazioni visive di idee e concetti.
Canvanizer: un tool molto semplice da usare, un po’ scarno ma economico e molto utile.

Ma funziona?

Misurare il successo delle iniziative di design thinking può essere difficile, poiché i risultati sono spesso qualitativi piuttosto che quantitativi. Tuttavia, esistono diverse metriche che le piccole imprese possono utilizzare per valutare l’impatto delle loro iniziative di design thinking:

1. Soddisfazione degli utenti: le piccole imprese possono raccogliere i feedback degli utenti per capire quanto i loro prodotti o servizi soddisfino le loro esigenze e confrontare le variazioni dopo avere applicato le idee emerse dalle sessioni.
2. Aumento delle entrate: il design thinking può portare allo sviluppo di nuovi prodotti o servizi, che possono generare ulteriori entrate per l’azienda.
3. Miglioramento dell’efficienza: il design thinking può aiutare le piccole imprese a ottimizzare i processi interni, riducendo i costi e aumentando l’efficienza.
4. Coinvolgimento dei dipendenti: coinvolgere i dipendenti nel processo di design thinking può portare a un maggiore coinvolgimento e a un maggiore senso di appartenenza dei membri del team.
   

Quali sono gli ostacoli?

Alcune sfide comuni che le piccole imprese possono incontrare quando implementano il design thinking sono:

• Mancanza di risorse: le piccole imprese potrebbero non avere il tempo, il budget o il personale da dedicare al processo.
• Resistenza al cambiamento: alcuni dipendenti potrebbero essere restii all’idea del cambiamento o non comprendere il valore del design thinking.
• Difficoltà di implementazione: anche se le piccole imprese sono in grado di generare idee innovative attraverso il processo di design thinking, potrebbero avere difficoltà ad implementarle in modo pratico.
• Scarsa adesione da parte della dirigenza: per avere successo, il design thinking richiede l’adesione da parte della dirigenza e le piccole imprese potrebbero avere difficoltà a convincere i dirigenti o i proprietari ad adottare questo approccio.

Superare la resistenza al cambiamento può essere una sfida, ma le piccole imprese possono adottare diverse misure per aiutare i dipendenti ad abbracciare nuove idee e processi.

Comunica innanzitutto i vantaggi che si possono ottenere: in primis una maggiore efficienza o una migliore soddisfazione dei clienti.

Coinvolgi i dipendenti nel processo di design thinking, è più probabile che si sentano coinvolti nel risultato e siano più disposti ad accogliere nuove idee e processi. Anche la formazione e il supporto possono aiutare i collaboratori ad adattarsi alle nuove idee e ai nuovi processi.

Celebra i successi: celebrare i successi ottenuti durante il percorso per dare slancio e incoraggiare lo staff a continuare ad abbracciare il cambiamento.

Come implementare le idee

L’implementazione pratica delle idee del design thinking può essere impegnativa, ma ci sono diverse strategie che le piccole imprese possono utilizzare per renderla più gestibile:

• Dare priorità alle idee che hanno maggiori probabilità di avere un impatto maggiore e concentrarsi sull’implementazione di quelle per prime.
• Creare un piano: le piccole imprese possono creare un piano per l’implementazione delle idee ricavate attraverso gli strumenti di design thinking, con tanto di tempistiche, budget e responsabili.
• Testare e iterare le idee emerse attraverso le sessioni, in piccoli lotti e iterarle se necessario prima di diffonderle su scala più ampia.
• Ricorrere a competenze esterne: le piccole imprese possono avvalersi di consulenti o esperti di design thinking che le guidino nel processo di implementazione.
• Dimostrare i vantaggi: come ad esempio una maggiore innovazione, una migliore soddisfazione dei clienti e una maggiore efficienza.
• Iniziare in piccolo: si possono iniziare a implementare sessioni e strumenti di design thinking su scala ridotta per dimostrarne il valore prima di cercare l’adesione a iniziative più ampie.
• Coinvolgere la leadership nel processo: coinvolgendo la leadership nel processo di design thinking, è più probabile che questa comprenda e apprezzi il suo valore.

In conclusione, il design thinking può essere uno strumento prezioso per le piccole imprese che vogliono innovare e migliorare i propri prodotti, servizi o processi. Concentrandosi sulle esigenze degli utenti e coinvolgendo un gruppo eterogeneo di stakeholder, le piccole imprese possono sviluppare soluzioni più efficaci e creare un senso di appartenenza più forte tra i membri del team.

Bibliografia

Ecco una lista di testi di riferimento

“Creare modelli di business: Un manuale pratico ed efficace per ispirare chi deve creare o innovare un modello di business” di Alexander Osterwalder e Yves Pigneur (riedito 2020) Bestseller internazionale spiega come usare il Business Model Canvas, uno dei più usati strumenti di Design Thinking, per avere una “fotografia” nitida del proprio modello di business

“The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage” di Roger Martin (2009) – In questo libro, l’autore sostiene che il Design Thinking è il prossimo vantaggio competitivo per le imprese e fornisce una guida pratica per l’applicazione del Design Thinking.

“Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation” di Tim Brown (rev 2018) – Il CEO di IDEO, Tim Brown, descrive come il Design Thinking possa trasformare le organizzazioni e ispirare l’innovazione attraverso l’empatia, la prototipazione e la sperimentazione.

“Manuale di design thinking: Progettare la trasformazione digitale di team, prodotti, servizi ed ecosistemi” di Michael Lewrick, Patrick Link e Larry Leifer (2018) – Questo libro fornisce una guida pratica per l’applicazione del Design Thinking alla trasformazione digitale delle aziende, dei prodotti, dei servizi e degli ecosistemi.

“Design Thinking for Strategic Innovation: What They Can’t Teach You at Business or Design School” di Idris Mootee (2013) – L’autore offre una prospettiva unica sul Design Thinking come strumento per l’innovazione strategica, fornendo una guida dettagliata per l’applicazione del Design Thinking alle sfide aziendali complesse.